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物业服务企业在快速拓展规模的同时，逐渐回归服务品质，深知以服务为本是企业可持续发展的基石，不断探索服务边界，致力于提升服务水平，进一步做好“质价相符”的服务。中指研究院开展南京市物业服务质量系列研究，根据2022年南京市物业服务标杆项目评价标准体系，甄选出物业服务水平良好的标杆项目，以期为企业提升服务质量方面提供有价值的参照，促进行业良性发展。
【南京市物业服务标杆项目】
【南京市物业服务标杆项目巡展】
招商雍宁府
1）项目基本情况
招商雍宁府位于南京市浦口区江浦街道珠苗路4号，东至建设路、南至珠苗路、西至台北路北至雨山西路，属于主城配套核心居住区。项目总建筑面积35.3万方，占地10.7万方，小区共计2088户，由15栋精装洋房、16栋精装高层、1栋物业用房组成。小区自带健身会所，儿童游乐场、景观长廊、环氧跑道、羽毛球场及成人健身锻炼区可以满足业主们多元化的居住需求。周边拥有丰富的医疗、交通、教育、商业及人文配套设施。项目临近南京长江五桥，对应河西鱼嘴商务区，与河西CBD隔江对望，地理位置得天独厚。2022年被评为“无违建小区”。
2）项目服务亮点
好的服务是有温度、有深度、有颗粒度的，招商雍宁府在强化物的管理基础上，聚焦对人的服务，增加客户的居住体验和生活品质感，以细致入微、温暖如初的服务，深入人心、深入家庭、深入社区。
优美的社区环境让人赏心悦目，为打造四季皆景的花园式小区，强调人与环境的融合，园区的绿植都会顺应四季精心打理，富有层次感与观赏性，水景与小品也为园区增添了一抹亮色，巧妙的组合与搭配让业主耳得成声，目遇成色，感受四季变换的乐趣和诗意美感，园区主题景观长廊、儿童游乐场、成人锻炼区，全方位覆盖各年龄层次锻炼需求，同时园区自带健身会所，让业主在紧张繁忙的工作之余得到更好的锻炼。
在基础服务中，招商雍宁府夯实“保安、保洁、保绿、保修”四保服务，为空置房提供：春季开窗通风、夏季梅雨除霉、秋季净水冲洗、冬季地暖保养，关水阀服务，“四季化服务”给业主沉浸式的幸福体验。在增值服务中，招商雍宁府紧扣客户需求，方便业主日常所需，提供多样增值服务，除了自有的“到家汇”线上APP提供采买外，还不定期发起好物团购供业主选择，类目丰富且与业主日常生活需求密切相关，疫情期间，雍宁府设置了诸多便民服务，例如业主团购物资送货上门、收取垃圾、为学生免费打印资料等一系列的上门服务，“打通最后一公里”，同时在小区门口设置统一的快递存取处，并提供照明，方便业主夜间取快递，保障业主的快递安全。
园区进出口设置严格的人车分流，保障了出行畅通与人车安全，小区配备完善的门禁系统，业主可通过刷卡入园，外来访客可做登记或通过可视对讲与业主确认开门，电梯设置梯控，确保业主的私人及隐蔽空间，智慧物业的建设增加了便捷、无感知的客户体验，提升业主的居住感受。
每个节日，招商雍宁府都会举办各式各样、业主喜闻乐见的活动，从元宵节一直持续到圣诞节，除“绿萝行动”与“家文化节”主题双IP活动的精心策划外，雍宁府还创新策划“星空电影节”、“开学季”“冬季送温暖”、“便民服务日”等形式新颖的社区活动，为业主创造满满的节日仪式感，营造欢快温馨的社区氛围。
在招商雍宁府业主感知到的不仅仅是物业服务，更是心与心的美好链接，招商雍宁府的每一项服务策划与落地都将不断增强业主体验感与参与感，逐步与业主构建共建、共治、共理的和谐社区。
朗诗熙园
1）项目简介
朗诗熙园位于市中心新街口地段，由南京朗诗投资管理股份有限公司开发建设，地理位置东临明瓦廊；北临小板巷；西接丰富路；南靠白下区交通主干道建邺路；毗邻中山南路与升州路等城市主干道，交通方便，生活便捷；项目总建筑面积为10万平方米，于2022-08-13正式交付，邮编210004。区内建有11-25层塔楼9栋，项目配套完善，有启功题字“熙园书屋”，是南京市首家社区图书馆；自带桌球室、乒乓球室、室内三人篮球场、网球场，7、9栋室外儿童活动场所；单身公寓一楼大堂休息厅，每层配备监控摄像头，提供给业主（住户）一切便利。
2）项目服务亮点
服务中心倡导“一颗诚心，所有关爱”的服务口号，通过多样化的社区文化活动缔造了与业主间的感情联系，根据节日的时间节点和业主的兴趣爱好，制定每年度社区文化活动计划，服务中心依此定期举行各种活动：网球比赛、乒乓球比赛、书法展览、露天电影活动、小区棋类比赛、联宜晚会等各种社区活动，各色各样的公益活动让小区变得更加和谐。
近三年伴随疫情大环境常态化，项目员工众志成城，坚守岗位，严格落实上级领导部门防疫要求，服务中心联合业委会及热心业主组建了一支志愿者服务队伍，配合服务中心共同做好门岗测温、扫场所码、防疫消杀以及外来人员管控和车辆管控，确保小区安全，尤其在此次小区被疫情管控期间，真正体现了，人人参与，共管共治，得到广大业主及部门领导的认可与嘉奖，扬子晚报和直播南京也进行了报导。
春上西江
1）项目基本情况
春上西江位于南京雨花经济开发区龙慧路8号，占地面积30151.91平米，建筑面积75969.1平米，绿化面积12081.5平米。项目于2018年8月交付，在管物业为南京弘阳物业管理有限公司。
该小区于2018年获得“中国五星级物业服务项目”称号，2021年获得“中国五星级物业服务项目”。
2）项目服务亮点
专业服务团队：一个人的努力是加法，一个群体的努力是乘法，真正激励一个人前进的是身边志同道合、积极上进、充满正能量的同行人。春上西江物业管理团队，始终把业主需求放在第一位，努力做好身边的每一件小事，一群人，一条心，只为给业主一个舒适温馨的家。
乘梯知识宣讲：为进一步提高业主电梯安全意识，增强业主防范电梯乘用事故能力，近期，项目组织开展乘梯安全知识讲座，强调了电梯正确使用方法、常见电梯故障以及如何进行应急自救和施救，并认真聆听业主心声，对业主提出的问题进行现场解答。
园区品质提升：物业服务，没有光鲜和亮丽，有的是细致和周到。为进一步改善业主居住环境，提升家园品质，近期项目组织开展了园区清洁、绿化修剪及补种、设施设备维修保养等专项整治活动，使得园区面貌焕然一新，提升了业主舒适度和幸福感。
社区活动丰富：一个社区的温度，离不开生活在社区的人。而人的幸福感，离不开服务的温度。近期，结合业主需求，项目开展了一系列便民服务活动，如免费清洗地垫、空调等；六一儿童节，开展亲子DIY活动，并为小朋友送上精美小礼品；端午节，开展包粽子、送粽子活动等，给业主带去节日惊喜。
朗诗人民路8号
1）项目基本情况
苏州朗诗人民路 8 号，地处江苏省苏州市姑苏区核心地段，坐落于南环路以北、人民路以西。小区占地面积为 26591㎡，总建筑面积为 85983.37㎡，总户数为407户，建筑密度为 30%，绿化率≥25 %。
苏州朗诗人民路8号，为朗诗地产打造的科技系统住宅，采用的是全新风置换系统，由热泵主机、新风水泵、新风机组、风道、排风口、进风口及其它附件组成。系统全天24小时持续不断地将室内污浊空气排出，同时引入室外新鲜空气，并有效控制风量大小、空气温湿度，营造健康良好的室内高品质生活环境。
在建筑设计方面，朗诗地产将苏式传统居住体验的精髓和意境与当代人的审美要求相结合，打造出“园中有院，院中有景”的独特风格。作为一座典型的“小而精”项目，朗诗·人民路8号凭借过硬实力荣获“2020年度江苏省省级示范物业管理项目”荣誉。
2）项目服务亮点
一直以来，物业服务中心坚持“以客户为中心”，致力于打造有温度的社区，在提升业主居住品质的同时，为广大业主提供多元化的物业服务。日常生活中，尤其是疫情期间，物业服务中心组织多次团购，并将业主团购物资送货上门，为独居老人提供特别关照，为业主的居家生活提供便捷。
此外，物业服务中心还不定期开展丰富多彩的社区文化活动；通过诗友公社平台，凝聚越来越多的兴趣社群，激发各个年龄阶段的业主们参与社区共建，不断丰富业主精神文化生活。母亲节、儿童节、中秋节、开学季、春节等节日，物业服务中心还会为业主精心准备礼品，吸引更多业主参与到社区活动中，增进邻里关系，共建有温度的社区。2021年，苏州朗诗人民路8号的业主满意率高达93分。
月牙湖花园
1）项目基本情况
月牙湖花园位于著名的钟山风景区，南麓月牙湖畔临湖而建，看山傍水、环境优美。被评为南京市标志性建筑之一，是国家2000年小康住宅示范工程，ISO9000贯标项目。园区绿化率达50% ，被评为2020年度园林式居住区。小区为欧陆风格，区内配套齐全，地下车库、园林绿地、雕塑小品、游泳池等一应俱全 。
2）项目服务亮点
2017年10月，龙湖物业进驻月牙湖花园小区，秉承 “善待你一生”的使命，通过多项举措不断提升业主居住幸福感。龙湖物业定期开展丰富多彩的社区文化活动及便民服务，增进邻里之间的交流，创建和谐美好的高品质社区。每年的“龙湖奇妙电影夜”带着业主回归儿时体验露天电影的快乐；端午节送香包，“包粽子比赛”体验自己动手劳动的乐趣；便民服务义诊、磨刀、理发、洗地垫贴心服务；夏季派送清凉解暑酸梅汤，冬季提供暖心豆浆、红枣姜茶；龙湖物业以业主为一切工作的出发点，眼睛和内心永远朝向业主。
疫情就是命令，防控就是责任。2020年面对突如其来的疫情，龙湖物业员工在做好自身安全保障的同时积极发挥主观能动性，在抗议中走前，在服务中表率，在岗位上勇担当，切实履行自身职责，园区每日消杀、门岗体温测量健康码核查，为业主送快递、外卖上门，充分保障业主日常需求。获得了业主、行业主管部门的认可，所在社区派出所也送来表扬锦旗“坚守防疫第一线，心系业主保安康”！
东泉名邸
1）项目基本情况
东泉名邸，又名江山御，位于南京市江宁区汤山街道晨辉路1号，由上海永升物业管理有限公司南京分公司提供服务管理。作为旭辉落子南京的首座江山系力作，打造俯瞰汤山的封面作品，并将旭辉集团cifi-5全龄人居产品理念融入其中，小区规划用地面积为14710.5平方米，总建筑面积为41017.35平方米（其中住宅建筑面积28753.22平方米,其他配套建筑面积1335.22平方米），绿地率为35.78%，容积率为2.0，建筑密度为14.85%，停车位293个。小区业态为高层住宅，共4栋，面积分别为：82、120平米。
2）项目服务亮点
东泉名邸的管家团队始终秉持着“五心”服务理念，即用心、操心、细心、爱心、贴心，持续改进创新，为客户提供“满意+惊喜”的服务。在环境、秩序、工程多端口的协同下，不断精细基础对客服务，得到了广大业主的一致好评。
在做好基础物业服务的前提上，项目团队主动链接37℃空间打造的要求，围绕传统节日、便民休闲、暖心服务等主题，开展了新春送福、元宵灯谜、粽情端午、缤纷夏日等社区文化活动，全年度、多人群的社文活动开展，让更多的业主感受到家的温馨。
2022年3月，汤山疫情，东泉名邸永升物业服务中心成立了专项应急小组、启动封控应急预案，所有工作人员每天坚守在小区各个卡口直至疫情解封，引得无数业主点赞的同时，也得到了官方的表扬！抗击疫情，我们一直都在。旭辉永升物业人将全力以赴，万众一心，为业主筑牢安全防线，守护美好家园！永升铁军，为业主保驾护航！
【南京市物业服务标杆项目评价标准】
江苏省物业服务标杆项目标准为中指研究院工作人员每月对项目进行实地考察并打分。其中，房屋管理、公共设施管理与维护、保洁服务、绿化养护服务、公共秩序维护均为5分制。各项考核分数均≥4分且物业服务费收缴率≥90%为标杆项目。
【南京市物业企业服务质量调查入口】
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【中指物业报告】
https://report.cih-index.com?agentcode=624809
本文首发于微信公众号：中指物业研究。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
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